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Centre d’assistance i
Comment magasiner en ligne
1. Explorer le contenu de notre boutique en utilisant la barre de navigation à votre gauche.
2. Lorsque vous trouvez l’article que vous aimeriez acheter, cliquez sur la boîte « Achetez maintenant » pour l’ajouter dans votre panier d’achat. Si vous désirez en savoir plus sur ce produit, cliquez sur le titre ou la photo du produit. Vous pouvez l’ajouter dans votre panier ou continuer d’explorer notre boutique. Vous pouvez modifier ou enlever des articles de votre panier à tout moment.
3. Une fois que vous avez fini vos achats, cliquez sur la commande « Débloguer » qui se trouve en bas de l’écran. On affichera le contenu de votre panier d’achat, les articles que vous avez choisis, leur prix, la quantité et le total partiel.
4. Remplissez la fiche de commande actuelle qui vous demande des renseignements concernant la facturation et l’expédition. L’écran affichera un récapitulatif de votre commande que vous devez approuver. Cliquez sur « Suite » et votre facture s’affichera sur l’écran. Imprimez cette page pour consultation future.
Nous vous enverrons par courriel une confirmation de votre commande ainsi qu’une copie de votre facture. Nous vous conseillons vivement d’imprimer ces documents pour consultation future. Chaque commande que vous placez aura un numéro de facture. Vous devez citer le numéro de la facture chaque fois que vous demandez des renseignements au sujet de votre commande.
Méthodes de paiement
Nous acceptons des paiements faits uniquement par carte Visa ou par MasterCard.
Echange/Remboursemen
Si le produit que nous vous avons envoyé est vicié ou endommagé, nous le remplacerons par un produit en bon état dans un délai de trente (30) à compter de la date qui figure sur le cachet de la poste. La compagnie Sulliva n’accepte d’échanger que les produits achetés à partir de la Boutique Sullivan.
Nous pouvons rembourser des produits qui n’ont pas été ouverts ou endommagés. Nous ne remboursons que le coût du produit et non les frais d’expédition. Le client se charge de nous envoyer à ses propres frais les articles qu’il désire retourner. La compagnie Sullivan n’accepte de rembourser que les produits achetés à partir de la Boutique Sullivan.
Echange/Remboursement (Pour les expéditions effectuées par UPS, voir plus loin)
Envoyez l’article par courrier à la Boutique Sullivan, en y joignant la facture originale (celle qui vous a été envoyée par courriel), ainsi qu’une explication écrite du problème que présente les produits ou des raisons pour lesquelles vous désirez nous le retourner. Si vous ne pouvez pas trouver la facture originale, y apposez le numéro de commande à cinq (5) chiffres. Bien emballez et scellez les articles que vous retournez. Les paquets que vous nous envoyez doivent être préaffranchis. La Boutique Sullivan n’accepte pas des envois C.R. Prenez soin de mettre sur le paquet la mention « Marchandises canadiennes retournées ». N’oubliez pas d’y mettre votre nom, adresse et numéro de téléphone où l’on peut vous joindre durant les heures de travail. Envoyez votre paquet à l’adresse suivante :
Sullivan Boutique
110 Davenport Road
Toronto, ON
M5R 3R3
CANADA
La Boutique Sullivan n’assume aucune responsabilité pour les avaries causées lors de l’expédition des produits que vous nous retournez. Pour vous protéger contre ce type d’avaries, il serait préférable de nous retourner les produits par poste aux colis ou en utilisant un service de coursier.
Politica di sostituzione e risarcimento (PER LE SPEDIZIONI UPS)
Ne retournez pas les produits endommagés. Contactez la compagnie Sullivan par courriel à l’adresse suivante : boutique@sullivan-ent.com, dans un délai de dix (10) jours et décrivez dans les détails les avaries. Si vous pouvez, envoyez-nous par courriel une photo du produit endommagé. N’oubliez pas de mentionner dans votre courriel le numéro de commande à cinq (5) chiffres, ainsi que numéro de poursuite qui vous a été fourni par UPS.
Les commandes qui n’ont pas encore été expédiées peuvent être annulées par courriel. Envoyez-nous un mot à boutique@sullivan-ent.com Nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà expédiées.
Devenir un associe
Formez un partenariat avec The Sullivan Boutique et apportez des recettes supplémentaires à votre entreprise. C’est simple et facile : vous valorisez davantage votre site Web sans dépenser de l’argent pour faire de la publicité. La boutique Sullivan donne aux personnes qui visitent votre site la possibilité d’acheter les CD et DVD de la série « Le bonheur au bout du chemin » et « Les contes d’Avonlea ».
Comment le faire ?
C’est FACILE et GRATUIT !
En tant que membre affilié, vous pouvez toucher des commissions illimitées en créant un lien qui renvoie les personnes visitant votre site à notre site à www.sullivanboutique.com. Ces liens sont dotés d’un code HTML qui nous permet de savoir d’où vient le client. Vous toucherez sept pour cent (7 %) des ventes qui proviennent des renvois effectués à partir de votre site. Le paiement sera effectué sur une base mensuelle si l’ensemble des commissions qui vous reviennent dépasse le montant de 25 dollars. Si le montant correspondant à un mois donné est inférieur à 25 dollars, il vous sera versé durant le mois durant lequel le montant de commission atteint le seuil exigé. Vous devriez recevoir un chèque dans les vingt (20) jours qui suivent la fin du mois en question.
Sullivan Boutique travaille en équipe avec une tierce partie de confiance, à savoir Commission Junction, un leader et pionnier en matière de réseaux affiliés sur le Web. Remplissez un formulaire en ligne, en visitant le site www.cj.com (Commission Junction). Une fois votre demande approuvée, vous pouvez choisir des bannières et des boutons pour les liens renvoyant à notre site Web. Vous pouvez, à tout moment, entrer en communication avec le site Web de Commission Junction (au www.cj.com), en utilisant votre numéro d’identification d’affilié personnel que vous recevrez, pour vérifier, en temps réel, les renseignements portant sur vos chèques de commission.
Tous les achats doivent être directement faits à partir de la Boutique Sullivan. En votre qualité d’affilié, vous devez offrir un lien qui renvoie à notre site Web.
Si vous avez plus d’un site Web, vous n’avez qu’à vous enregistrer une seule fois et créer des comptes séparés pour chacun de vos sites Web.
Commission Junction vérifie les ventes des affiliés mais n’a pas accès à vos renseignements particuliers ou à ceux de vos clients.
Nous refusons toute forme de pollupostage qui provient de nos affiliés. Si nous constatons que nos affiliés ont recours à la pratique du pollupostage, l’accord passé avec eux sera aussitôt rompu et leur commission sera confisquée. N’hésitez pas à nous envoyer un courriel si vous avez des questions.
Pour en savoir plus
TOUJOURS DES QUESTIONS ? ENVOYEZ-NOUS DES MAINTENANT UN COURRIEL A
Certains pays frappent les produits de taxes et de droits à l’importation. Les droits de douane et les taxes à l’importation exigés une fois que la marchandise arrive à sa destination doivent être pris en charge par le destinataire. Nous n’avons aucun contrôle sur les taxes en question ni nous pouvons en estimer le montant. Les politiques en matière de droits de douane diffèrent d’un pays à l’autre. Pour en savoir davantage, vous devez contacter votre bureau de droits de douane local.
Avons-nous répondu à toutes vos questions ? Sinon, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à boutique@sullivan-ent.com ou une lettre à l’adresse ci-dessous :
Sullivan Boutique
110 Davenport Road
Toronto, ON
M5R 3R3
CANADA
Pour en savoir plus sur la sécurité, les offres spéciales et les coupons, la disponibilité des produits, la politique d’établissement des prix pour des fins pédagogiques, les conditions légales, la contestation de débits pour cartes de crédit, ainsi que sur notre politique de confidentialité, prière de consulter notre site Web (version en anglais).
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